1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como a AXOR ("nós", "nosso" ou "AXOR"), plataforma de inteligência artificial acessível em https://axorleads.com.br, coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais de usuários, leads e clientes ("você") que interagem com nosso site, nossos agentes de inteligência artificial e nossos canais de comunicação, incluindo WhatsApp, RCS (Rich Communication Services) e demais canais de mensageria. Ao utilizar nossos serviços ou fornecer seus dados, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
2. Quais dados coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados de identificação: nome completo, empresa e cargo;
- Dados de contato: número de telefone (incluindo WhatsApp/RCS), e-mail e endereço;
- Dados de interação: histórico de conversas com nossos agentes de IA, respostas a formulários, preferências e interesses informados;
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e dados de navegação no site, coletados por meio de cookies e tecnologias similares.
3. Como usamos seus dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Responder e qualificar solicitações de contato feitas por você;
- Enviar mensagens via WhatsApp, RCS, e-mail ou outros canais autorizados, incluindo atendimento comercial, follow-up e comunicações transacionais;
- Personalizar e melhorar a experiência com nossos agentes de inteligência artificial;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
- Realizar análises internas de performance e qualidade do atendimento.
4. Consentimento e mensageria (WhatsApp / RCS)
Ao fornecer seu número de telefone e interagir com nossos canais, você consente em receber mensagens da AXOR relacionadas ao atendimento solicitado, incluindo mensagens via WhatsApp Business API e RCS (Rich Communication Services) do Google. Você pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção do recebimento de mensagens respondendo com a palavra "PARAR" ou "SAIR" em qualquer conversa, ou entrando em contato pelo e-mail indicado na seção 9 desta Política. Não compartilhamos seu número de telefone com terceiros para fins de marketing não relacionados aos nossos serviços.
5. Compartilhamento de dados com terceiros
Seus dados podem ser compartilhados com prestadores de serviço que nos auxiliam na operação da plataforma, como provedores de hospedagem, infraestrutura de mensageria (Meta/WhatsApp Business API, Google RCS) e ferramentas de automação, sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança. Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Os dados são armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei, após o que são eliminados ou anonimizados.
7. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais;
- Acessar, corrigir ou atualizar seus dados;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Revogar seu consentimento a qualquer momento;
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conforme indicado na seção 9.
8. Alterações a esta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em exigências legais. A versão mais atual estará sempre disponível em https://axorleads.com.br. Recomendamos que você a revise regularmente.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato pelo e-mail: contato@axorleads.com.br